Politique de retour – Ube Society
Nous voulons que votre première tasse soit un plaisir. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-nous : nous trouverons une solution.
1. Retour d'un sachet non ouvert
Vous pouvez nous retourner un sachet dans les 14 jours qui suivent sa réception, à condition qu'il soit fermé, intact et dans son état d'origine.
Pour cela, écrivez-nous à contact@ubesociety.ch en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Dès réception du sachet, nous vous remboursons le prix du produit dans un délai de 10 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
2. Sachet ouvert
La poudre d'ube est un produit alimentaire. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons ni reprendre ni échanger un sachet ouvert ou dont le scellé est endommagé.
3. Produit abîmé, erroné ou défectueux
Si votre colis arrive abîmé, si vous recevez le mauvais produit ou si vous constatez un défaut, écrivez-nous dès que possible à contact@ubesociety.ch avec :
Nous vous proposerons, selon votre préférence, un nouvel envoi ou un remboursement complet, frais de livraison compris. Vous n'avez rien à payer et, sauf demande de notre part, rien à renvoyer.
4. Colis non reçu
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant l'expédition, contactez-nous. Nous ferons les recherches nécessaires auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous enverrons un nouveau sachet ou nous vous rembourserons.
5. Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@ubesociety.ch. Vous serez alors remboursée intégralement.
6. Nous contacter
Ube Society
Dougoud Salment, Rue de la Gare 4, 1820 Montreux